北京链家2·23客户日:保持谦卑与敬畏,以初心守安心
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  2月23日,北京链家如约举行“用十年守一纸承诺用承诺护交易安全”2·23客户日活动。北京链家总经理及客服负责人、被窝整装和贝壳省心租相关负责人,与来自二手房交易、被窝整装和贝壳省心租的4位客户面对面,倾听客户的真实反馈,探讨服务中存在的问题及改进方向,持续提升服务品质。

北京链家“2·23客户日”活动现场

  据了解,“2·23客户日”源自2016年与链家有关的一起客诉事件,由于服务瑕疵和处理不及时,最终成为链家的一次品牌危机。链家深刻反思,将每年2月23日定为“客户日”,以此警醒员工心存敬畏,重视服务品质,牢记“对客户好”的初心。如今,“2·23”已成为每一位链家人的必修课。

  莅临活动现场的老客户卢女士,出于对经纪人的信任,10年来在链家有过4次房产交易。她对链家的专业服务表示认可,同时也指出链家在部分流程、产品、售后等方面存在不足,并提出改进建议。

  对于这些声音,贝壳集团副总裁、北京链家总经理蒿玉峰坦言:“2·23客户日是我们审视自身的一面镜子,通过聆听客户在交易过程中的真实感受,从中发现问题,改进问题,时刻保持谦卑与警醒,将‘对客户好’记在心坎上,在提升服务品质的道路上不断向上攀登。”

  事实上,长期以来,北京链家通过不断迭代产品和服务,持续践行“对客户好”的理念,并通过真金白银的赔付保障房产交易安全。截至今年1月底,北京链家九大安心服务承诺已累计退赔垫付12.71亿元。

  近年来,随着消费者对居住服务的需求日趋多元,链家“对客户好”的基因也延展到贝壳旗下的装修和托管等业务。

  参加此次活动的马先生,两年前通过链家经纪人推荐选择了被窝整装,第一次服务期间,出现增减项沟通、工艺不合格等问题,在与被窝相关负责人多次沟通后得到妥善解决,第二套房装修他也选择了被窝。

  对此,贝壳整装家居京沪COO、被窝总经理梁磊坦言:“被窝和链家一脉相承,从认知上都坚持‘对客户好’。但落在一线服务中,难免存在服务方差。未来,被窝将深入思考如何做到知行合一,将‘对客户好’落实到每一个服务客户的场景里。”

  为了提升家装服务体验,2021年被窝整装推出“十心实意”安心服务承诺。截止到今年1月底,累计退赔垫付7556笔,退赔垫付金额1330.7万元。

  作为贝壳旗下的一站式托管服务品牌,贝壳省心租同样延续着“对客户好”的基因。此次客户日上,贝壳省心租客户孟先生也来到现场,从保洁服务、交房质量等方面提出中肯的建议。

  贝壳惠居京北城市负责人张峰表示,“让消费者满意包括好服务、好产品、好售后。租房是一个相对长期的服务,链条较长,需要关注的细节更多。接下来我们会根据消费者的反馈持续优化,为他们提供更有价值的服务。”

  与此同时,贝壳省心租还从财产和人身安全两方面,为业主及租户提供保障。截至今年1月底,贝壳省心租安心服务承诺累计赔付765笔,赔付金额153.25万元。

  值得注意的是,莅临现场的4位客户都提到服务者的重要性,也出于对服务者的信任选择了相应的服务。在贝壳省心租业主胡女士看来,服务者直接面对消费者,是搭建消费者和品牌之间情感联系的纽带,他们的服务决定了消费者的体验和对品牌的感知度。

  胡女士的话,引起很多与会嘉宾的共鸣。在蒿玉峰看来,提升服务者的能力和认知是品质服务的保障,未来将把责任、情感和能力注入服务者心中,为客户提供更高质量、更有温度的服务。在新居住时代,充分发挥“一体三翼”的协同效应,满足人们对美好居住的多元需求,助力城市奋斗者安居。

【编辑:陈海峰】
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  新京报讯(记者徐邦印)10月1日晚,2022年女排世锦赛D组比赛继续在荷兰进行,中国女排迎战小组赛最后一个对手巴西队。主力自由人王梦洁缺席,25比23、17比25、22比25、22比25,中国女排在先赢一局的情况下被对手逆转。。

-----主要功能------
  10月4日0-24时,全省新增本土确诊病例28例(广州8例,深圳11例,汕头1例,佛山2例,韶关1例,惠州3例,江门2例);新增本土无症状感染者24例(广州5例,深圳10例,珠海1例,佛山1例,惠州3例,东莞4例);另有6例本土无症状感染者转确诊病例(广州4例,东莞2例)。全省新增境外输入确诊病例14例(广州8例,深圳5例,肇庆1例);新增境外输入无症状感染者24例(广州7例,深圳6例,珠海2例,佛山6例,东莞2例,江门1例);另有4例境外输入无症状感染者转确诊病例(广州3例,珠海1例)。  截至10月4日24时,全省累计报告新冠肺炎阳性感染者20634例(境外输入13028例),其中确诊病例10229例(境外输入5422例),无症状感染者10405例(境外输入7606例)。~

------创新亮点----
  中国天气网统计分析了近11年中央气象台发布寒潮预警的情况,发现11月寒潮过程最多,其次为12月和3月,最冷的1月和2月反而较少。~


《手动直播app》  全省新增出院23例(境外输入15例),目前在院357例(境外输入167例);新增解除医学观察无症状感染者24例(境外输入22例),尚在医学观察无症状感染者243例(境外输入127例)。

版本:5.1.7

更新时间:2024-02-27 05:05:19

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